Сегодня в гостях у DataReview основатель крупнейшего украинского фриланс-сервиса Freelancehunt.com Олег Топчий.
— Олег, сайт Freelancehunt.com, основателем которого Вы являетесь, без преувеличения самая популярная площадка среди украинских фрилансеров. Как родилась идея проекта? В чем секрет столь резкого взлета?
Очень приятно, что наша работа приносит результат. Я бы не назвал взлет резким, на самом деле сервис увидел свет в далеком 2005 году. Если сформулировать идею проекта одной фразой, то хотелось создать “фриланс с человеческим лицом” — удобный и простой сайт, на который хотелось бы возвращаться, работать и знать, что тебе помогут. Собственно, это видение с тех пор не изменилось.
Мы всегда стараемся слушать наших пользователей и каждый день двигаться вперед. Кстати, каждый день — не преувеличение, например, за 2017 год мы выпустили более 1000 новых версий сервиса (от совсем небольших, исправляющих опечатку или форматирование, до значительных, таких как английская версия или запуск блога).
— Ежедневно ресурс посещают тысячи пользователей…Кстати, можете назвать точные цифры? Выполнение каких задач на фрилансе сегодня наиболее актуально?
На данный момент с нами работает более 200 000 фрилансеров и 84 000 заказчиков из разных стран, которые публикуют 2 000 проектов каждую неделю. Категории проектов самые разные (у нас их более 100), но самые популярные в 2017 почти не изменились — это веб-программирование, копирайтинг, дизайн и создание сайтов, а также поисковое продвижение. А вот самые большие бюджеты в проектах на программирование (особенно под Mac OS), создание игровых и мобильных приложений.
Также мы видим растущий интерес к нашему сервису для компаний Бизнес Сейф, который позволяет найти фрилансера, провести безналичную оплату и получить все закрывающие документы.
— Как я понимаю, все эти люди не просто читают сайт, а взаимодействуют с ним — публикуют резюме, размещают заказы, коммуницируют, заключают финансовые сделки через Бизнес Сейф. То есть генерируют огромное количество информации. Как Вы собираете и анализируете ее?
Мы стараемся анализировать все действия на сервисе, используя для этого различные готовые, а также самописные инструменты. Например, если пользователи должны пройти путь из точки A к цели D, важно знать, сколько теряется на каждом шаге. Имея эту информацию, мы можем локализовать причину низкой конвертации, например, добавить более подробную инструкцию, сделать кнопку более видимой или даже провести опрос самих пользователей.
Мы бы хотели хотели использовать данные еще больше, ведь потенциал огромен — можно сказать, насколько вероятно то, что определенный пользователь окажется мошенником, или порекомендовать бюджет проекта, исходя из его описания и профиля заказчика.
— Каковы основные цели такого анализа?
Основная цель — сделать сервис более удобным и принимать решения по внедрению новых функций или доработке существующих на базе цифр, а не просто интуиции.
— Насколько автоматизирована работа Freelancehunt.com?
Автоматизация любых действий, которые пришлось выполнять более трех раз и которые поддаются автоматизации — один из наших принципов. Это позволяет нам значительно повысить эффективность всей команды.
Например, мы используем только один внутренний инструмент для общения, в который стекаются все потоки информации, начиная от запросов в службу поддержки в Facebook и заканчивая автоматизированными уведомлениями о подозрительных действиях пользователей или предупреждения о проблемах в серверной инфраструктуре.
— Используете ли Вы машинное обучение?
Однозначно, мы хотим использовать его больше, чем сейчас, так как это очень эффективный инструмент. Например, ранее мы боролись со спамом путем блокировки по ключевым словам, но такой метод обладает средней эффективностью. Спамеры меняют адреса сайтов и e-mail, но обучаемый классификатор спама позволил значительно повысить эффективность нашего детектора спама. Также мы экспериментировали с разговорным AI в нашем Skype боте.
В последнее время появляются сервисы, предоставляющие AIaaS (Artificial Intelligence as a Service), так что порог вхождения немного снизился. Полагаю, что стоимость таких сервисов будет снижаться, а гибкость — повышаться, так что это направление нас интересует.
— А как лично Вы оцениваете развитие технологий ИИ и будущего IT в целом ? К чему нас приведет нарастающий технологический прогресс? Ведь у него, наверняка, есть как положительные, так и отрицательные стороны…
Самый большой вопрос, по-моему мнению заключается в том, что население Земли стремительно растет параллельно с технологическим прогрессом. Уже в ближайшем будущем все новые классы профессий будут вытеснены автоматизированными системами, например, таксисты, водители поездов, кассовые работники, банковские служащие из сферы обслуживания. Список можно продолжать и сложно сказать, как и чем будут заниматься люди, профессия которых просто стала не актуальна. Решит ли проблему безусловный базовый доход, что делать с потенциальной социальной напряженностью, будет ли общество находится в состоянии гармонии и свободного созидания или начнет деградировать — возможно, ответы на эти вопросы придется искать нынешнему поколению.
— И в заключение, расскажите, о курсе развития Freelancehunt. Чего нам, пользователям Вашего ресурса, ожидать в ближайшем будущем? Работаете ли Вы над новыми функциями и возможностями сайта?
Разумеется, мы постоянно работаем над новыми функциями и улучшениями — идей и желания их быстрее реализовать у нас намного больше, чем свободных рук. Не буду раскрывать все карты, но мы планируем официальные мобильные приложения, улучшения Бизнес Сейфа, а также дополнительные бонусы для профиля Плюс.