О книге
Это книга о том, как:
— выявлять самых ценных клиентов;
— эффективно распределять маркетинговые ресурсы;
— понимать, что будет делать человек, пришедший на ваш сайт;
— предсказывать, какие продукты или услуги захотят клиенты в будущем;
— определять, какие клиенты собираются уйти от вас, и понять, как их остановить;
— оптимизировать свое присутствие в Сети для достижения максимальной отдачи от каждого поискового запроса.
Ее написали Димитри Маекс, управляющий директор OgilvyOne, и Пол Браун, известный журналист, соавтор бестселлера «Клиенты на всю жизнь». Они научат вас выжимать все соки из каждой ситуации.
Для кого эта книга?
Книга обязательна к прочтению специалистам по маркетингу, владельцам небольшого бизнеса, маркетологам и финансистам.
Цитаты из книги:
Ценные клиенты
В начале XX века итальянский экономист Вильфредо Парето заметил, что в Италии 20% домохозяйств получают 80% доходов. Гарт примерил закон «20/80» к сбытовым фирмам и доказал, что для множества брендов 80% прибыли создается за счет 20% клиентов.
Жизнь не стоит на месте
Нам больше не надо неделями и месяцами ожидать нужных сведений, по которым мы только и могли судить о степени влияния своей маркетинговой деятельности. Поскольку теперь мы получаем их почти мгновенно, то приступаем к принятию оптимальных решений тоже безотлагательно.
Наблюдайте
Amazon и Netflix используют довольно сложные алгоритмы для сортировки данных, но вам в них нет никакой необходимости. Вы вполне в состоянии просто отслеживать, что говорят о ваших продуктах и услугах в Интернете, а затем откорректировать позиционирование своего бренда.
Реклама — друг, а не враг
Без рекламы ни один человек не имел бы свободного доступа к контенту. Контент должен оставаться бесплатным, соответственно, и реклама в качестве инструмента финансовой поддержки никуда не исчезнет. Однако теперь у нас появилась возможность сделать ее и не столь навязчивой, и менее неприятной.
Правило социальных сетей
Парни из Facebook знают: эффективность рекламы, о которой рассказывают вам друзья, выше, чем у рекламного сообщения, появляющегося перед вашими глазами ниоткуда. Брэд Смоллвуд, глава аналитической службы Facebook, сказал, что рекомендация со стороны друга повышает намерение купить продукт в 4 раза!
Учитесь работать с данными
В будущем у нас не останется ни одного места, куда мы могли бы спрятаться. Каждому придется так или иначе работать с данными и разбираться, чем они будут для него полезны. Не имея хотя бы базового уровня грамотности в области изучения данных, вы принципиально отстанете от других игроков.
По материалам издательства МИФ