Бизнес-кейс: Как повысить эффективность онлайн-маркетинга на 95%

Британский бренд модной одежды JOY пересмотрел маркетинговую политику и увеличил онлайн-продажи почти в два раза – все при помощи анализа клиентских данных.

Ситуация

Сегодня бренд модной одежды и аксессуаров JOY находится на пике популярности в Британии – в том числе по части онлайн продаж. Компания активно работает с SEO и постоянно увеличивает свое присутствие на рынке.JOY

JOY анализирует данные о целевой аудитории – потребителях женского пола из возрастной категории от 18 до 34 лет, что позволяет разрабатывать эффективные маркетинговые кампании.

Стратегия цифрового маркетинга бренда традиционно была связана с поддержкой фирменных магазинов и фокусировалась на модели pay-per-click, e-mail рассылке, блог-маркетинге, а также на сериях промо-акций как в Интернете, так и в розничных точках.

Таким образом, онлайн-канал бренда расширялся, в основном, благодаря постоянным покупателям. Через какое-то время стало понятно, что быстрого увеличения продаж за счет существующей стратегии не добиться. Руководство компании приняло решение сместить фокус маркетинговой политики в сторону завоевания новых клиентов – и анализ данных здесь оказался как нельзя кстати.

Решение

Компания обратилась за помощью к специалистам Teradata, которые предложили (и позже осуществили на практике) четыре направления действий:

  • Приобретение и «взращивание» клиентов среди новых аудиторий. Компания Teradata Interactive занялась онлайн-продвижением бренда, причем во главе угла стояло привлечение новой аудитории и повышение траффика на сайте www.joythestore.com. Для новых клиентов специалисты предложили программу «взращивания», в рамках которой подписчики получали электронные письма, содержащие контент, потенциально наиболее для них интересный – согласно предпочтениям, которые пользователи указали в процессе подписки. Благодаря тому, что все клиентские данные были собраны в одном месте, а рассылка производилась через единый центр сообщений Teradata, JOY получила возможность отправлять клиентам письма с индивидуально подобранным контентом, а также анализировать ход кампании.
  • Персонализированная имиджевая онлайн-реклама и ретаргетинговые кампании. Персонализация рекламных объявлений позволила показывать каждому пользователю персонально подобранную рекламу, содержащую товары, которые данный пользователь уже просматривал на сайте JOY, таким образом, побуждая его вернуться на сайт и сделать покупку.
  • Ревизирование SEO и данных о потребителях. Специалисты Teradata проанализировали существующую SEO-стратегию бренда и проконсультировали маркетологов, как максимизировать эффективность кампании и увеличить показатель ROI (возврат на маркетинговые инвестиции).
  • Новая клиент-ориентированная стратегия pay-per-click. Как уже было сказано, первоначально PPC-стратегия бренда ориентировалась на существующих покупателей и, соответственно, ключевые поисковые фразы фокусировались на бренде. Изучив жизненный цикл онлайн-покупателя и произведя тщательный анализ конкурентной активности, специалисты Teradata переориентировали стратегию pay-per-click на новых клиентов – тех, кто потенциально может быть заинтересован в товарах бренда.

Результаты

Сотрудничество с Teradata обернулось для бренда JOY очевидным успехом. Цифры говорят сами за себя:

  • Рост прибыли интернет-магазина за год составил 95%;
  • Продажи выросли на 20%, при этом показатель возврата на маркетинговые инвестиции составил 3:1;
  • За полгода база email-рассылки выросла на 27%;
  • Уровень просмотра (процентная доля адресатов рекламных рассылок, которые действительно открыли и прочитали полученное электронное сообщение; рассчитывается как отношение количества просмотров к количеству разосланных писем, умноженное на 100%) по программе взращивания клиентов составил 33% (на 54% больше, чем у стандартной рассылки);
  • Показатель возврата на маркетинговые инвестиции ретаргетинговой кампании составил 8:1;
  • Затраты на приобретение клиентов снизились на 80%.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

закрыть

Поделиться

Отправить на почту
закрыть

Вход

закрыть

Регистрация

+ =